易用性測試概述

       通常所說的易用性測試是指軟件界面的測試，而對于產(chǎn)品的易用性來說，不僅僅是軟件界面，還包括硬件(即產(chǎn)品的外觀)，如按鈕圖標(biāo)是否易懂、菜單是否易找到等。易用性主要研究3 個方向：用戶研究、交互設(shè)計、界面設(shè)計。

       易用性測試的對象不僅僅是界面，還有文檔、幫助文件和硬件外觀。

       易用性測試方法有：靜態(tài)測試、動態(tài)測試、動靜態(tài)相結(jié)合測試。

       易用性包括五個子特性：易理解性、易學(xué)習(xí)性、易操作性、吸引性和依從性。

       對應(yīng)的易用性測試包括五個方面：易理解性測試;易學(xué)習(xí)性測試;易操作性測試;吸引性測試;依從性測試。

       1) 易理解性。

       易理解性是指用戶認(rèn)識軟件的結(jié)構(gòu)、功能、向?qū)А⑦壿嫛⒏拍睢?yīng)用范圍、接口等難易程度。該特性更多的是指文檔內(nèi)容易于理解，所有文檔語言簡練，內(nèi)容應(yīng)該與產(chǎn)品實際情況相一致，且所有文檔中的語句無歧義。

       有關(guān)產(chǎn)品的宣傳資料應(yīng)實事求是、言簡意賅，不能修改產(chǎn)品參數(shù)而誤導(dǎo)客戶。功能名稱、圖標(biāo)、提示信息等應(yīng)該直接明了，沒有歧義，容易理解，讓用戶一看就知道其含義，而無須猜測其作用。使用手冊應(yīng)該站在讀者的角度，充分考慮普通用戶的接受水平，語言直白、描述細(xì)致、邏輯清晰，盡量避免專業(yè)術(shù)語。

       對于功能使用時界面顯示的向?qū)?yīng)該清楚明了，能很好地解釋每一步驟的含義，用戶一看便清楚。

       2) 易學(xué)習(xí)性。

       易學(xué)習(xí)性是指用戶使用軟件或產(chǎn)品的容易程度(運行控制、輸入、輸出)。對于易學(xué)習(xí)性有兩個方面的約束：一是所有與用戶有關(guān)的文檔內(nèi)容都應(yīng)該詳細(xì)、結(jié)構(gòu)清晰、語言準(zhǔn)確;二是軟件或產(chǎn)品本身易學(xué)，菜單選項很容易找到，一般菜單不要超過三級，各圖標(biāo)含義明確、簡單易懂，操作步驟向?qū)Ы忉屒宄⒁锥a(chǎn)品本身具有很好的引導(dǎo)性，即一個軟件客戶不用看說明書都能正確地使用，就像手機(jī)一樣，一般客戶買了手機(jī)后，很少有人去看說明書，而是直接就能使用。

       3) 易操作性。

       易操作性是指用戶操作和運行控制產(chǎn)品難易程度。易操作性要求人機(jī)界面友好、界面設(shè)計科學(xué)合理、操作簡單等。易操作的軟件讓用戶可以直接根據(jù)窗口提示進(jìn)行使用，無須過多地參考使用說明書和參加培訓(xùn)。各項功能流程設(shè)計直接明了，盡量在一個窗口完成一套操作。在一個業(yè)務(wù)功能中可以關(guān)聯(lián)了解其相關(guān)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，具有層次感。合理的默認(rèn)值和可選項的預(yù)先設(shè)定，避免過多的手工操作。

       如果某個操作將產(chǎn)生嚴(yán)重后果，該功能執(zhí)行應(yīng)是可逆的，或程序應(yīng)給出該后果的明顯警告，并且在執(zhí)行該命令前要求確認(rèn)。一旦出現(xiàn)操作失敗，及時的信息反饋是非常重要的，沒有處理結(jié)果或者是處理過程沒有相關(guān)信息反饋的系統(tǒng)不是一個優(yōu)秀的系統(tǒng)。流暢自然的操作感覺，來源于每一次操作都是最合理的設(shè)計。

       在頁面和流程上浪費用戶的單擊操作，也是在揮霍用戶對于軟件的好感。清晰、統(tǒng)一的導(dǎo)航要貫穿系統(tǒng)的始終。操作按扭、快捷鍵等遵循一致的規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)是必須的，不要給操作者額外記憶的負(fù)擔(dān)。

       在易用性和功能性方面，產(chǎn)品設(shè)計是個取舍的問題，易用性和功能兩者存在一定沖突。對于核心業(yè)務(wù)的處理能力比易用性更重要，合理地規(guī)劃和平衡易用性與功能性的取舍是值得關(guān)注的，這需要對應(yīng)用軟件的整體把握和經(jīng)驗的不斷積累。當(dāng)然一個優(yōu)秀的產(chǎn)品會將兩者完善地結(jié)合起來。

       4) 易吸引性。

       易吸引性是指用戶第一次接觸產(chǎn)品時，對產(chǎn)品的喜愛程度。而客戶對產(chǎn)品的喜愛程度直接影響到客戶購買產(chǎn)品的動機(jī)。易吸引性主要表現(xiàn)為產(chǎn)品的外觀或軟件的界面設(shè)計方面，一個擁有良好外觀和界面設(shè)計的產(chǎn)品，顯然可以更好地吸引客戶的眼球;如果有兩個產(chǎn)品，其中一個界面設(shè)計得很漂亮，但功能和性能一般，而另一個產(chǎn)品外觀設(shè)計得很一般，但功能和性能很好，想想客戶會先體驗?zāi)膫€產(chǎn)品。

       5) 依從性。

       依從性是指軟件產(chǎn)品依附于同易用性相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)、約定、風(fēng)格指南或規(guī)定的能力。在產(chǎn)品設(shè)計過程中，產(chǎn)品的易用性應(yīng)該遵守國家系統(tǒng)與易用性的標(biāo)準(zhǔn)，這是最基本的要求。而很多企業(yè)對于產(chǎn)品外觀、界面都有自己的一套標(biāo)準(zhǔn)，在產(chǎn)品設(shè)計過程中應(yīng)該遵守企業(yè)的這些相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，如界面設(shè)計，企業(yè)往往會對界面的顏色搭配、按鈕大小、按鈕形狀等有明確的規(guī)定。